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平成２３年度 アサーティブコミュニケーションセミナー |
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アサーティブコミュニケーションセミナーの概要
高齢の方や病気の方の介護、ボランティア等に携わっている方・・・
あなたの気持ちは、伝わっていますか？相手の気持ちを自分本位に判断してはいないでしょうか。
他人とのコミュニケーションでは、時として「言いにくい」ことを伝える必要性も生じます。仕事
をするうえでも、上司と部下、同僚同士で、相手の心証を害する可能性が高いことを言わなくては
いけない場面が多々あります。こうした課題を解決する方法の一つが「アサーティブ・コミュニケー
ション」です。
アサーティブは自分の要求を高圧的に押し付けることではなく、自分の思いを率直に伝えながら、
相手の心証にも気を配り、人間関係をいたずらに損なうことなく目的を達成するための会話術とい
えます。こうした会話術を習得するための講座を以下のとおり開催しました。
記
- 日時
・第１回 平成２３年１１月１３日（土）
午後９時１５分～午後１２時００分
・第２回 平成２３年１１月２０日（土）
午後１時３０分～午後４時３０分
- 会場
・生涯学習センター（学びピア）５階第３研修室
- 講師
・(財)日本電信電話ユーザ協会指定 田渕惠子氏
- 参加者数
・平成２３年１１月１３日 ５名
・平成２３年１１月２０日 ７名
- 学習内容
＜第１回＞
（１）初めての出会いの時の声かけ（話し方）
・電話での出会い
（サービス提供依頼等の受付の時、電話で相談を受ける時）
・対面（介護、ボランティア訪問等）
・多人数の中での出会い（グループ活動の中での話しかけ）
（２）要求、要望、提案をする
＜第２回＞
（１）断る練習
（２）攻撃的な方、怒っている方への対応練習
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アサーティブコミュニケーションセミナーの実施状況
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アサーティブコミュニケーションセミナーの主な写真を掲載しました。
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１１月１３日第１回講座 １
田渕講師（中央）の説明を聴く受講生
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１１月１３日第１回講座 ２
初めての出会いの時の声かけ（話しかけ）について
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１１月１３日第１回講座 ３
電話での出会い…サービス提供依頼等の受付の時
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１１月１３日第１回講座 ４
電話での出会い…電話で相談を受ける時
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１１月１３日第１回講座 ５
電話での出会い…上記対応について受講生からの評価
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１１月１３日第１回講座 ６
対面時の話しかけ（介護、ボランティア訪問等）
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１１月１３日第１回講座 ７
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１１月１３日第１回講座 ８
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１１月２０日第２回講座 １
断る練習、怒っている方、攻撃的な方等への対応練習
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１１月２０日第２回講座 ２
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１１月２０日第２回講座 ３
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１１月２０日第２回講座 ４
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１１月２０日第２回講座 ５
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１１月２０日第２回講座 ６
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１１月２０日第２回講座 ７
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１１月２０日第２回講座 ８
添田会長 閉会の挨拶
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